Подготовка к созвону · Александр + Денис + Елена

ЕР и ВХ на Яндекс-картах: конфликт и план

📅 15.09.2026 · 20:00 💬 Telegram / Zoom 🕐 до ~60 мин
i Вводные
Елена

Считает, что реклама ВХ в Картах «каннибализирует» ЕР: ВХ искусственно растёт, у ЕР падает позиция, и это разрушает доверие клиентов — они звонят в ВХ, приезжают, а там никого («избушка»). Нужно закрыть ВХ и собрать всё в ЕР. Ссылается на кейс Высоцкого.

Денис

ВХ — наш же второй игрок и страховка: мы ловим трафик и отдаём его в ЕР, выигрываем у нового проката (байсайкл). Проблема — бездействие ЕР, а не появление ВХ. «Система Kodak», если не взяться сейчас.

Александр

ВХ сохранять, но Карты отдать ЕР; ВХ — поиск по запросам, где ЕР слабее. Доля ВХ некритична, в интернете у обоих всё нормально. Главный пробел ВХ — физическая точка («избушка»).

✅ Уже сделано 15.09
  1. ВелоХаб полностью отключён от рекламы в Картах
  2. Для ЕР остановлена РСЯ (по Метрике отказы 70–80%, нулевое время на сайте)
  3. Собран аудит по рекламе

До полуночи ничего не менять; утром 16.09 — настройка рекламы ЕР после согласования с Денисом.

7 Вопросы на звонок
1
Что именно Елена видит как проблему?

Ссылка на кейс Высоцкого: две точки одного бренда каннибалили друг друга — закрыл одну, продажи выросли. У нас же ВХ — «запасной аккаунт», физической точки выдачи в Каменюках нет (есть только точка ЕР, где Денис выдаёт технику). Сравнение не совсем точное.

Вопрос Можешь объяснить, что именно происходит с ЕР? Упала позиция в Яндексе? Стало меньше звонков/броней? Или это про доверие?
  • АПроблема в позиции ЕР — проверить Яндекс Метрику, есть ли фактическое падение
  • БПроблема в доверии — клиент видит «избушку», потом узнаёт, что это ЕР → негатив
  • ВОба фактора — тогда и позицию чинить, и доверие закрывать
2
Как распределить рекламу: ЕР vs ВХ?

Сейчас ВХ отключён полностью, ЕР — только поиск (без Карт). Вопрос — что дальше?

  • АЕлена: всё в ЕР, ВХ убрать · минус: теряем канал, что гонит гостей в ЕР
  • БАлександр: ЕР — Яндекс Карты (там сильнее спрос), ВХ — поиск по запросам, где ЕР слабее («прокат пуща», «велопрогулки пуща» — там ТФ перекрывает)
  • ВДенис: обе точки в Картах, как два адреса одного бизнеса · минус: ТФ может перекрывать ЕР
3
Что делать с «избушкой» на точке ВХ?

Клиент звонит в ВХ, приезжает в Каменюки — а там ничего нет, только точка ЕР. Это бьёт по доверию.

  • АПоставить штендер/указатель ВХ на точке ЕР с надписью «ВелоХаб → здесь» и телефоном. Минимальные затраты, сразу закрывает проблему
  • БУбрать ВХ из Карт, оставить только в поиске — люди не поедут на «пустую» точку
  • ВНе менять: Денис перенаправляет звонящих в ЕР — доверие восстанавливается в процессе
4
Работа специалистов Яндекса (Ангелина / Александра)

Денис и Александр: эффекта от их работы нет, «на будущее не будем к ним обращаться». Елена: «это можно запросить».

Вопрос Просить у них рекомендации по исключению запросов и улучшению кампаний — или закрыть тему?
  • АЗапросить рекомендации и закрыть — малые затраты, может быть полезно
  • БНе тратить время, закрыть сразу
5
Google vs Яндекс: куда бюджет?

У ЕР уже есть Google Business 4.9 с 50+ отзывами. По оценке Дениса и Александра затраты в Яндексе сильно выше, чем в Google.

Вопрос Перенаправить часть бюджета на Google (или оставить как есть) — или сосредоточиться на Яндексе?
6
Данные: что показывает Метрика?

Елена говорит «падает ключевая позиция» — нужно проверить, есть ли фактическое изменение.

Вопрос Можешь прислать скриншот статистики ЕР из Яндекс Метрики / Яндекс Бизнеса — показы, клики, звонки из Карт до появления ВХ и сейчас?

Если данных нет — закрыть вопрос на звонке и посмотреть Метрику вместе, а не спорить без цифр.

7
План действий: что делаем сегодня / утром?
  • 🌙Ночью: быстрый тест — как отключение рекламы влияет на отображение в Картах
  • ☀️Утром 16.09: глубокая оценка и настройка рекламы ЕР в Яндекс Картах
  • 📞Сейчас (20:00): определить вектор, чтобы утром было что настраивать
Вопрос Что из этого подтверждаем, что отменяем?